每個人都可以是一個好的設計師

晚餐時間，M同學和我分享今天他在工作上的一個小細節。他在網頁的底部加了一個一鍵返回頂部的小按鈕。讓他驚訝的是，這個在我們看來平常的舉動，原來這麼多人沒想到。而他們都在這個功能出來後，紛紛表示好評。於是我們疑惑，這真的是很平常的事情嗎？

我也想分享一個小故事。上週媽媽買菜用的拉車的輪子壞了。家裏的發明創造專家，我的爸爸，幫媽媽換了新的輪子。新輪子拉起來靜音順滑，比原本的車輪子還好使。做了這麼一件好事，我想本來應該叉腰自豪的時刻，爸爸用來上下打量了拉車，檢查各個部件是否還有問題。果然，他真的有所發現。

順着爸爸的視線，我看到在輪子旁邊一個不起眼的地方，有兩根分叉狀的鐵絲，我心裏想：這不會有使用危險吧。隨即他取了一段軟的膠管，套住了鐵絲邊緣，並且用火燒使得膠管和鐵絲粘合。這是一個很微小的瞬間，卻帶給我很大震撼。家裏的很多地方，第一眼看覺得“這什麼嘛？”，“有必要嗎？”，第二眼仔細看，纔會發現爸爸的用心。比如說，他會在開放架子的邊緣放置一個廢棄的塑膠盒，這樣架子上的東西就不會往下掉，又可以廢物利用。

站在對方的角度看問題，擁有同理心，多大程度上是一個人與生俱來的特質，又多大程度上跟後天見聞有關呢？日常生活中，有沒有哪個瞬間讓你拍手叫好，讓你覺得這個設計師好像懂我，而我又可以理解他這麼做的用意呢？

始終要記得，服務設計的第一要義是以人爲本。多去生活中發現，體驗好的設計吧，每個人都可以是一個好的設計師。